¡Hola! Queremos presentarte los Términos y Condiciones de Sotavento Cabañas, los cuales se refieren a las reglas que aplican para la navegación y transacciones que se realicen en  www.sotaventocabanas.com.co (en adelante “el Portal” o “la Plataforma”).

1. ¿Qué son los Términos y Condiciones? 

 Los Términos y Condiciones (En adelante, “Términos” o “Contrato”) hacen referencia al contrato que se celebra entre los usuarios de los servicios de Sotavento cabañas y Sotavento cabañas, y constituyen un contrato de Hospedaje. Este contrato también regula el acceso de los usuarios a la página web www.sotaventocabanas.com, su contenido y  la prestación de sus servicios. 

2. ¿A quién le aplican estos Términos y Condiciones? 

Estos Términos se aplican a los usuarios de este Portal www.sotaventocabanas.com.co, incluyendo a los visitantes del sitio y los consumidores de los servicios que aquí se comercializan, habiéndose registrado o no.  Cuando una persona accede, navega y/o utiliza esta página web, se entiende que ha leído, comprendido y dado su señal de aceptación frente a estos términos y condiciones, los cuales se obliga a cumplir en su totalidad.

Sotavento Cabañas se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, por eso recomendamos a los usuarios que los consulten constantemente. En todo caso se respetarán los derechos adquiridos. 

Si existe alguna duda sobre esta información o un desacuerdo, los usuarios deben dejar de utilizar esta plataforma inmediatamente y contactar al responsable.  

3. Capacidad jurídica para usar esta página web

Quién no tenga capacidad jurídica para suscribir contratos, no podrá hacer uso de los servicios prestados por Sotavento Cabañas, entendiendo que en esta Plataforma se celebrarán diferentes actos jurídicos entre Sotavento y el Tomador del Servicio (quienes en conjunto se consideran las Partes).

Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.

Se presumirá la capacidad jurídica de las personas mayores de 18 años en pleno uso de sus facultades mentales, siempre que no estén envueltos en una prohibición legal o judicial para celebrar contratos. 

Frente a la identidad de las personas, Sotavento presumirá de buena fe que está contratando directamente con la persona que se registra en el sitio o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o en su defecto con sus apoderados. Por ello Sotavento no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal y el usuario se compromete a mantener indemne a Sotavento por estos hechos. 

4. Servicios que presta Sotavento Cabañas: 

Sotavento presta servicios de reserva y alojamiento turístico a través de www.sotaventocabanas.com.co, donde los interesados pueden ingresar a la página web y revisar las cabañas que se tienen disponibles para que mediante el diligenciamiento y envío de la solicitud de servicios se le permita conocer a Sotavento el servicio deseado por el Interesado. 

Los Servicios de alojamiento cuentan con las siguientes particularidades: 

1.  Por regla general las tarifas de alojamiento incluyen: desayuno, acceso a un Jacuzzi con hidromasajes, servicio de Televisión con DIRECTV, WiFi, Cobijas/Toallas, Agua caliente, Seguro hotelero, Kayak/Paddle board/Balsa, Parqueadero, Servicio de muelle. El acceso a Wifi y TV está condicionado a la cobertura de la empresa prestadora de servicios. Todos estos servicios adicionales pueden variar entre las diferentes cabañas que se tienen en Sotavento Cabañas. Cada cabaña tendrá la descripción de sus servicios. 
2. Las cabañas incluyen durante la estadía un minibar con determinados productos, cobijas, dos (02) almohadas, dos (02) unidades de jabón, dos (02) copas de vino, una cafetera, y ciertos elementos para la protección contra zancudos. Todos estos artículos serán objeto de inventario a la llegada del tomador del servicio.
3. Se permite el ingreso de menores de edad, siempre y cuando estén acompañados de su representante legal, lo cual deberán acreditar con el respectivo registro civil, tarjeta de identidad o el documento que pruebe la relación de dependencia. 
4. El horario de ingreso es a las 3:30pm del día de la reserva, y la salida es al siguiente día a las 12:30pm. Posteriormente el huésped tendrá que pagar CUARENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($40.000 COP) por cada hora adicional que permanezcan en la cabaña. Esto solo será posible si dicha cabaña no cuenta con otra reserva programada, en caso contrario los huéspedes deberán salir a las 12:30 pm.   
5. Para reservar una cabaña se debe pagar el cincuenta por ciento (50%) del valor al momento de reservar y el restante será pagado una vez el huésped llegue a las instalaciones de Sotavento Cabañas. 
6. El consumo que realicen los huéspedes de los elementos que se encuentran en las cabañas serán pagados al finalizar la estadía, conforme se verifique el respectivo inventario.
7.  No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas, ni sustancias psicoactivas. 
8. Se permite solamente el ingreso de alimentos que van a preparar cuando el servicio viene acompañado de parrillada – BBQ o la cabaña escogida por el huésped incluya cocina. 
9. No se permiten mascotas 
10. Todas las personas deberán tener una reserva y registrarse antes de ingresar a Sotavento cabañas. Los huéspedes no colombianos deberán presentar pasaporte vigente del país de origen, con el correspondiente sello de Migración Colombia. 
11. No se permite el ingreso a las instalaciones sin reserva. No existen planes de pasa día o día de sol, ni se permiten visitas a huéspedes registrados.
12. Cualquier daño causado por los huéspedes a las instalaciones de Sotavento será de su exclusiva responsabilidad, debiendo abonar la reparación de los mismos al momento de la salida. En caso de que hayan pagado con tarjeta de crédito se podrá abonar los daños a dicha cuenta.
13. Se puede hacer el cambio del titular de la reserva solo con diez (10) días hábiles de anticipación a la fecha reservada. 

5. Imágenes: 

En esta página web se encuentran una serie de imágenes de las instalaciones de Sotavento cabañas, donde se ha tratado que sean lo más cercanas a la realidad evidenciando la mayor cantidad de detalles.  Sin embargo, ciertos detalles pueden variar por factores como la luz, el contraste, la calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros; y además la decoración y elementos de las cabañas puede variar por factores como la disponibilidad o remodelación de espacios. Por ello los tomadores del servicio, aceptan y entienden que dichas fotografías deben tomarse como imágenes de referencia y pueden no corresponder exactamente a la realidad. 

6. Reservas: 

Para reservar un servicio de alojamiento, el Interesado en el servicio debe verificar la disponibilidad de la cabaña en la que se encuentra interesado y realizar formalmente una oferta a Sotavento mediante el pago del cincuenta por ciento (50%) del precio. Únicamente se entenderá que una reserva ha sido efectuada cuando el dinero haya ingresado efectivamente a la cuenta bancaria y Sotavento cabañas acepte la oferta del interesado.  Mientras Sotavento no acepte la prestación del servicio, el contrato de hospedaje no se entiende perfeccionado, es decir no existe obligación de prestar el servicio. De esta aceptación se dará aviso al interesado a través de correo electrónico o vía telefónica. 

Sotavento cabañas se reserva el derecho de negar la prestación del servicio a un interesado por los siguientes motivos: 

1. Cuando existan razones para creer que el interesado está aportando información falsa o imprecisa.
2. Cuando el interesado haya ingresado a territorio colombiano de forma irregular. 
3. Cuando el interesado tenga requerimientos por fuera de la oferta de servicio de Sotavento cabañas. 
4. Cuando el interesado no realice la solicitud del servicio en debida forma. 

Una vez enviada la solicitud de servicio por parte del interesado y aceptada por Sotavento, el tomador del servicio queda obligado a pagar el precio total del alojamiento al momento de su llegada a las instalaciones de Sotavento. 

7. Responsabilidad: 

Sotavento no se hace responsable por la pérdida de equipaje, objetos personales dentro de vehículos, daño de vehículos o pérdida de cualquier objeto personal. Sotavento no correrá con gastos médicos de accidentes que ocurran dentro o fuera de las instalaciones de Sotavento. Igualmente el Tomador del servicio entiende y acepta que por la ubicación de las instalaciones de Sotavento en caso de que haya una emergencia de salud o de cualquier otra clase puede ser difícil el acceso de atención médica. Igualmente acepta y entiende que se pueden presentar situaciones de inseguridad o problemas de orden público y que en ningún caso Sotavento puede asegurar la completa seguridad de los Tomadores del servicio. 

Sotavento únicamente responde por la oferta de servicios que se encontraba publicada al momento de que el interesado enviar su solicitud de servicio y que la misma es aceptada por Sotavento. 

En el caso de que se utilicen o realicen actividades que involucren algún riesgo para la salud como deportes acuáticos, caminatas, uso de vehículos, entre otros estos corren a riesgo del tomador del servicio y Sotavento no se hace responsable por los accidentes y lesiones que se pudieran ocasionar. En caso de que bajo la legislación colombiana se requiera de una licencia o permiso para usar alguno de los elementos adicionales al servicio (como vehículos) Sotavento exigirá dichos permisos al Tomador del Servicio y en caso de que no se cuente con ellos, se podrá negar con justa causa la prestación del mencionado servicio. 

El Tomador o interesado en el servicio asume la responsabilidad de verificar todos los requisitos para viajar dentro del territorio colombiano y es responsable de cumplir con la presentación de los documentos requeridos de acuerdo con la legislación vigente. Igualmente, el Tomador del servicio de alojamiento se encuentra obligado a indemnizar a Sotavento por las consecuencias que acarree el incumplimiento de esta obligación.

El Tomador del servicio entiende y acepta que Sotavento Cabañas únicamente responde por ofertas de servicio que sean publicadas en www.sotaventocabañas.com.co. 

8. Medios de pago: 

La página web tiene exhibidos los medios de pago aceptados por Sotavento Cabañas. Siempre que aquellos involucren plataformas externas o de terceros, el Interesado deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas. 

El Interesado entiende y acepta que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y constituye una de sus obligaciones verificar si la transferencia bancaria que pretende realizar le genera un costo adicional. 

El Interesado entiende y acepta que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando  Sotavento ponga a disposición del consumidor un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación,  entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende de Sotavento cabañas. 

Igualmente, todas las personas que pretendan hacer transacciones con Sotavento Cabañas garantizan: 

1. Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar transacciones en la Plataforma y a favor de Sotavento Cabañas provienen de actividades lícitas.
2. Que no se encuentran reportados en listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
3. Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales. 
4. Que no le han entregado a un tercero información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.

Por ello autorizan a Sotavento cabañas a que en caso tal de que cualquier Interesado o Tomador del Servicio resulte envuelto en dichas situaciones, se termine el presente contrato y cualquier otro que se encuentre en curso, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a cargo de Sotavento cabañas.

9. Propiedad intelectual y Derechos de autor 

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio web son de propiedad exclusiva de Sotavento o en su defecto este ha sido licenciado por su titular con el fin de llevar a cabo su actividad económica y fines publicitarios

Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, incluyendo, pero sin limitarse a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Sotavento. Estos Términos y Condiciones o cualquier otra transacción que se genere en la Plataforma NO confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos mencionados. La exhibición de marcas, logos, piezas gráficas y cualquier otro similar tiene como único fin, la comunicación de los servicios y productos comercializados por Sotavento. 

Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario de este sitio web se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar, ni tratar de modificar, alterar o dañar el software de este sitio web de ninguna manera.

Sotavento se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes por infracciones a sus derechos de propiedad industrial. 

10. Enlaces vinculados:

Es posible que terceros realicen o pretendan gestionar enlaces desde otras plataformas digitales, y para ello deberán tener en cuenta lo siguiente:

1. Está prohibida la manifestación o difusión inexacta de información sobre los servicios y los contenidos publicados por Sotavento Cabañas, así como cualquier tipo de publicidad engañosa. Ningún tercero tiene permitido publicar marcas, nombres comerciales, logotipos, slogans u otros signos distintivos pertenecientes a Sotavento, sin su autorización expresa. Sotavento no responde por ofertas de servicio que no sean comunicadas y adquiridas directamente de su página web.  
2. Está prohibida la constitución de deep-links, enlaces IMG o de imagen, ni frames de esta página web sin la autorización previa y expresa de Sotavento
3. Sotavento Cabañas no responderá por los contenidos o servicios del portal digital desde el cual se realice el hipervínculo, a menos que se establezca lo contrario.

Cuando esta página web contenga hipervínculos de sitios web o aplicaciones gestionados por terceros en ningún caso debe entenderse que existe una relación de colaboración o alianza con Sotavento, a menos que expresamente se indique lo contrario. Sotavento en ningún caso responderá por los servicios, la información, la seguridad o la licitud de sitios gestionados por terceros.

11. Disponibilidad del Portal 

Sotavento no garantiza el acceso ininterrumpido del Portal, ni la prestación de sus servicios. El Portal puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, reparaciones, actualizaciones o fallas de Internet. También se reserva el derecho de suspender o descontinuar el Portal o cualquier servicio y remover cualquier contenido publicado, establecer límites para el acceso a cualquier recurso o servicio y de restringir el acceso a espacios dentro del Portal, en cualquier momento y sin previo aviso. 

 De manera tal, que si no se pudiera acceder, ello no implica responsabilidad de Sotavento. 

12. Límites a la Responsabilidad: 

Esta página web cuenta con programas de seguridad informática, sin embargo Sotavento no responderá por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida que se genere en los dispositivos electrónicos de los usuarios  por su navegación, visita o intercambio de archivos, teniendo en cuenta que cada usuario de esta página web deberá proteger sus dispositivos electrónicos con medidas aceptables en la industria y es el único responsable por el uso de sus dispositivos, los sitios web que visita y como consumidor informado, es consciente de que existen ciertos riesgos asociados a la navegación en internet.  

En condiciones normales, esta página web puede tener “down time” y no estar disponible. Sin embargo, Sotavento adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que esta plataforma esté disponible la mayor parte del tiempo, igualmente mantendrá un canal de atención al cliente que estará disponible en los horarios publicados en esta plataforma. Sin embargo, Sotavento no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la plataforma o similares, que escapen al control y responsabilidad de Sotavento. 

Si no se pudiera acceder a la plataforma aún cuando ello ocasione la pérdida de oportunidad de llevar a cabo un negocio entre el interesado y Sotavento, ello no implicará en ningún momento incumplimiento por parte de Sotavento, ni generará ningún tipo de indemnización para el consumidor o usuario de la plataforma. 

En cualquier caso, la responsabilidad de Sotavento se limitará al valor del servicio adquirido por el Tomador del servicio.

13. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias 

Cualquier comunicación relacionada con los servicios de Sotavento debe ser enviada al correo electrónico mercadeo@sotaventocabanas.com.co o se pueden comunicar al teléfono +57(304)3845148 

Cuando se trate de una Petición, queja, o reclamo se debe incluir: 

1. Nombre completo
2. Número de identificación
3. Medio por el cual quiere recibir respuesta
4. Copia de su documento de identidad  
5. Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
6. Referencia del servicio adquirido. 
7. Breve explicación de su petición, queja, reclamo o sugerencia
8. Las pruebas que pretenda hacer valer
9. Correo electrónico con el cual realizó la compra

La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su recepción. Tratándose de un derecho de petición de información, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. 

Sotavento Cabañas cuenta con protocolo de bioseguridad Covid19 aprobado por la autoridad municipal el cual es obligatorio para todos los que ingresen a sus instalaciones. 

Sotavento Cabañas se adhiere a toda la legislación en materia de turismo que rija en el territorio colombiano mientras se vea obligado a hacerlo. Especialmente se adhiere a la legislación en materia de la protección de los menores de edad contra la explotación y violencia sexual en el marco del turismo.

RNT 80096

Los Tomadores del Servicio se ven obligados a cumplir con cualquier reglamentación de turismo y bioseguridad que rijan en territorio colombiano. 

Propuesta de cambio de política de cancelación: 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

• Si el Tomador del Servicio solicita la cancelación con por lo menos un (01) mes calendario de anticipación a la fecha de la reserva, se procederá con la cancelación de la reserva y devolución del dinero pagado hasta la fecha, menos la retención del diez por ciento (10%) del valor total del servicio a título de sanción por incumplimiento.   

• Si el Tomador del Servicio solicita la cancelación con por lo menos quince (15) días calendario de anticipación a la fecha de la reserva se procederá con la cancelación de la reserva y devolución del dinero pagado hasta la fecha, menos la retención del treinta por ciento (30%) del valor total del servicio a título de sanción por incumplimiento.   

• Si el Tomador del Servicio solicita la cancelación con por lo menos cinco (05) días calendario de anticipación a la fecha de la reserva se procederá con la cancelación de la reserva y se retendrá el cien por ciento (100%) del dinero pagado hasta la fecha a título de sanción por incumplimiento.  

• Si el Tomador del servicio desea cancelarlo durante su desarrollo se retendrá el cien por ciento (100%) del dinero pagado hasta la fecha a título de sanción por incumplimiento.  

CAMBIO DE FECHA

Para realizar el cambio de fecha en la reserva el Tomador del Servicio debe comunicarse vía WhatsApp al número +57(304)3845148 o vía Instagram al usuario @sotaventocabanas con por lo menos ocho (08) días hábiles antes de la fecha de la reserva. El cambio de fecha estará sujeto a la disponibilidad. El cambio tendrá un costo adicional de cincuenta mil pesos colombianos ($50.000) por cargo administrativo. La nueva fecha de reserva sólo podrá otorgarse para los tres (03) meses siguientes a la fecha de reserva inicial.